Retourbeleid

Niet tevreden met je bestelling? Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Op deze pagina lees je hoe retourneren bij Parts4Boats werkt. Dit retourbeleid is een samenvatting; de volledige regels vind je in artikel 12 t/m 16 van onze algemene voorwaarden.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Consumenten mogen de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Wordt je bestelling in meerdere delen geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.

Een retour aanmelden

Je herroept door ons een duidelijke verklaring te sturen waaruit blijkt dat je van de koop af wilt. Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected] en vermeld je ordernummer. Alleen het terugsturen van een product zonder bericht is niet altijd voldoende. Na je melding ontvang je van ons instructies en, waar van toepassing, een retournummer waarmee we je retour vlot kunnen verwerken.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding stuur je het product zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Je bent op tijd als je het product binnen die termijn hebt verzonden. Verpak het product goed en verstuur het bij voorkeur traceerbaar en, bij waardevolle onderdelen, verzekerd. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk hebben geleverd of hebben aangegeven de kosten te dragen.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Stuur het product zo compleet mogelijk en met alle toebehoren terug. Bij technische onderdelen kan montage, proefmontage of gebruik met olie, vet, brandstof, koelvloeistof of andere vloeistoffen leiden tot waardevermindering die we mogen verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terug, binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder extra kosten. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending, dan vergoeden we alleen de standaardkosten. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of aangepast, zoals maatwerk, klantspecifieke samenstellingen of speciaal uitgevoerde bewerkingen. Ook kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten voor bepaalde verzegelde producten die om veiligheids-, hygiëne- of gezondheidsredenen niet teruggestuurd kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken. Als een uitzondering geldt, vermelden we dit zo duidelijk mogelijk vóór aankoop.

Zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retournering door zakelijke klanten is alleen mogelijk als wij daar vooraf schriftelijk of per e-mail mee instemmen. We kunnen daaraan voorwaarden verbinden, zoals een retourtermijn, originele verpakking, ongebruikte staat, compleetheid en redelijke retour- of restockingkosten.

Verkeerd of beschadigd geleverd?

Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected], het liefst met foto’s en je ordernummer. We zorgen voor een passende oplossing en de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening. Dit staat los van je wettelijke garantierechten.

Vragen?

Onze klantenservice helpt je graag: [email protected] of +31 (0)85 060 1485. De volledige retour- en herroepingsregels vind je in onze algemene voorwaarden.